KPI Guidebook 개요
본 자료는 KOTRA 해외무역관 업적평가지침(KPI Guidebook)의 영문판을 정리합니다. 5월 개정 사항을 반영하여 현지 직원의 업적 평가 기준, KPI 산정 방식, 평가 절차를 체계적으로 기술합니다.
KPI Guidebook은 전 세계 KOTRA 해외무역관 현지 직원에게 적용되는 통일된 업적 평가 기준입니다. 영문판은 현지 직원이 직접 참조할 수 있도록 명확한 영어로 작성되어 있습니다.
124관
적용 범위
KOTRA 전 무역관
1,500+
현지 직원
전 세계
2025.5
개정 시기
최신 개정
12개
KPI 항목
핵심 지표
반기
평가 주기
연 2회
60%
정량 비중
성과 기반
40%
정성 비중
역량 기반
5단계
등급 체계
S·A·B·C·D
KPI 항목 분류
KOTRA 현지직원 KPI 항목 (5월 개정)
| 카테고리 | KPI 항목 | 가중치 | 측정 방식 | 개정 사항 |
|---|---|---|---|---|
| 수출 지원 | 상담 건수·성과금액 | 25% | 건수+금액 | 성과금액 기준 상향 |
| 시장조사 | 보고서 건수·품질 | 20% | 건수+평가 | 품질 평가 강화 |
| 투자 유치 | 상담·성사 건수 | 15% | 건수 | 성사 가중치 증가 |
| 바이어 매칭 | 매칭 건수·만족도 | 15% | 건수+설문 | 신규 지표 |
| 전문성 | 업무 지식·어학 | 10% | 시험+평가 | 어학 기준 상향 |
| 협업·태도 | 팀워크·근태 | 15% | 관장 평가 | 360도 평가 도입 |
5월 개정 주요 사항
개정 전 (2024년 기준)
성과 측정건수 위주 정량 평가
품질 평가관장 주관 평가만
어학 기준자기 신고 기반
피드백연 1회 면담
개정 후 (2025년 5월)
성과 측정건수+금액+품질 복합
품질 평가본부 검수+고객 만족
어학 기준공인 시험 점수 필수
피드백분기별 면담 의무화
평가 가이드
01
정량 평가 (60%) 산정 방식
정량 평가는 수출 상담 건수(건당 1점), 수출 성과 금액($10K당 1점), 시장조사 보고서 건수(건당 2점), 바이어 매칭 성사(건당 3점) 등을 합산합니다. 5월 개정으로 수출 성과 금액의 가중치가 상향되어 실질적 수출 기여를 더 높이 평가합니다.
02
정성 평가 (40%) 기준
정성 평가는 전문성(10%), 협업·태도(15%), 자기계발(5%), 리더십(10%)으로 구성됩니다. 5월 개정으로 360도 평가가 도입되어 관장 평가 외에 동료·고객 평가가 반영됩니다. 어학 능력은 공인 시험(TOPIK·IELTS·TOEFL) 점수를 필수로 제출합니다.
03
등급 판정 기준
S등급(상위 5%): 탁월한 성과, 기대 초과 달성. A등급(상위 20%): 우수한 성과, 목표 초과. B등급(60%): 정상 수준, 목표 달성. C등급(15%): 개선 필요, 목표 미달. D등급(5% 이하): 심각한 부진, 경고 대상. 등급별 성과급은 S=150%, A=120%, B=100%, C=80%, D=0%로 차등 적용됩니다.
04
이의 신청 및 구제 절차
평가 결과에 이의가 있는 경우, 평가 통보 후 14일 이내에 관장에게 서면으로 이의를 신청할 수 있습니다. 관장은 재검토 후 7일 이내에 결과를 통보하며, 재검토에 불복하는 경우 본부 인사부에 최종 심사를 요청할 수 있습니다.
평가 프로세스 흐름
KPI 평가 프로세스
KPI 설정
연초 합의
→↓
업무 수행
데이터 축적
→↓
반기 평가
정량+정성
→↓
등급 판정
S~D 확정
→↓
피드백·IDP
면담·개발
KOTRA KPI Guidebook 5월 개정은 성과 금액 가중치 상향, 360도 평가 도입, 어학 기준 강화 등 실질적 성과와 역량을 균형 있게 평가하는 방향으로 개선되었습니다.
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